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AH le chameau…….!

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Choucaline plus proche de toi tumeurbloc note choucaline– BLOC  NOTE
de Choucaline

– « Les capacités de notre cerveau: La résistance et l’endurance

« Nous avons des réserves et  des capacités intérieures formidables. »
( source: club-positif)

(pour ODILE)


« Un chameau, c’est un cheval  dessiné par un comité « .

Vous avez peut-être déjà entendu  cette plaisanterie qui illustre le fait que les comités ont du mal à  se mettre d’accord et ne sont pas  toujours très efficaces.

Mais peut-être pensez-vous que le chameau a des bosses dans  lesquelles il stocke de l’eau?

Il n’en est rien. Ses bosses sont  de la graisse qui, effectivement,  stocke de l’énergie mais pas de l’eau.

En fait le chameau ne commence à transpirer que vers 40 degrés, et il transpire peu.
Il urine aussi très peu.
Il a un système qui est parfaitement adapté aux grosses  chaleurs.

Choucaline plus proche de toi tumeur « Nous sommes un peu comme le chameau. Nous avons des réserves et des capacités intérieures formidables.
Encore faut-il l’accepter et les faire fonctionner.

Sinon, nous nous retrouvons  comme les autres, à vouloir chercher partout ce que nous avons déjà, en grande partie… en nous-même. »

Choucaline plus proche de toi tumeur

RETRO : C’est du même tabac…..retour sur la rubrique du même tabac

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Vous avez demandé un accueil à la française… NE QUITTEZ PAS…!

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hypnose-002ba.jpgChoucaline plus proche de toi tumeurbloc note choucalineBLOC NOTE
de Choucaline
Les capacités de notre cerveau à découvrir
« QUI EST L’AUTRE »

Quand sourire devient un métier

Nous savons tous combien nous sommes attentifs à l’accueil qui nous est réservé dans les guichets publics ou non…..
Conscientes de l’impact de la qualité de leur accueil , les entreprises et administrations font des efforts pour améliorer leur relation avec nous.

C’est pas sans douleurs pour les structures  pour y parvenir.

Si les touristes étrangers se plaignent tant du fameux accueil « à la française » Selon un récente  étude sur la qualité de l’accueil, les sociétés françaises obtiennent désormais les meilleurs résultats parmi les trois pays européens observés (avec l’Allemagne et le Royaume-Uni)µ
Enfin  les entreprises ont intégré qu’elles n’auront jamais deux fois la chance de faire une première bonne impression!

LE CLIENT HAUT DE GAMME….. MONSIEUR EST  SERVI …..

tambouille.jpgL’accueil physique est  un chantier en pleine évolution, et des stratégies très différentes sont étudiées pour améliorer sa qualité.

L’une d’entre elles consiste à proposer un accueil et un service haut de gamme, mais seulement aux clients … haut-de-gamme.

« Mon poovre tu va devoir t’abstenir »

Cette logique a provoqué le développement d’un nouveau marché, celui de la conciergerie privée. Des sociétés spécialisées comme celle  fondée par un ancien footballeur cible les besoins de ses collègues sportifs professionnels.
Ces prestataires se font forts d’accompagner les meilleurs clients de leurs clients, comme les habitués des grands hôtels de luxe, où le concierge est toujours la première personne à vous accueillir dans le hall.

Sa mission: satisfaire vos moindres désirs, du plus farfelu au plus basique, et résoudre tous vos problèmes du quotidien.
Le concierge privé est lui disponible derrière le guichet virtuel de son téléphone. Et si des demandes extrêmes alimentent parfois l’imaginaire romantique de cette profession (comme dénicher des lionceaux en guise de cadeau d’anniversaire), le quotidien de ces hommes clefs consiste sur tout à effectuer des réservations à la dernière minute pour des restaurants ou des manifestations culturelles qui affichent complet.

Une part importante de leur activité est liée à leur clientèle d’entreprise, qui externalise ainsi l’accueil de ses clients, acheteurs ou de leurs partenaires les plus importants.

Ce service peut même être destiné aux cadres de l’entreprise elle-même.
Le service de ces sociétés consiste en effet à prendre aussi  en charge la maintenance des voitures de fonction et de représentation. Les concierges conduisent la voiture au concessionnaire pour toute réparation ou révision, contrôlent la qualité des travaux et rapportent le véhicule.

Des entreprises spécialisées dans l’accueil …..
je dirais même plus ….. dans le sourire

À l’autre bout de l’échelle, pour externaliser la « masse » de leur accueil physique, certaines entreprises font appel à des sociétés spécialisées dans le sourire.

Le secteur est devenu une véritable industrie. L’entreprise leader du secteur est capable de couvrir les activités comme  l’accueil en entreprise, mais aussi l’accueil téléphonique avec plusieurs centres d’appels qui vous assurent le télémarketing en appels sortants et la force de vente commerciale externalisée.

Plutôt que de recourir à un service de conciergerie privée parce que c’est en vogue,  les spécialistes considèrent que peu importe si le service de conciergerie privée d’un opérateur téléphonique fait livrer votre nouveau portable à domicile par un concierge en gants blancs, si son service client ne peut pas vous aider parce que le problème que vous rencontrez avec ne correspond à aucun choix prédéterminé du serveur vocal.

Le grand public peut également  bénéficier des techniques de la conciergerie privée.

Les employés des bureaux de poste accueillent désormais leurs clients en allant à leur rencontre, comme le feraient certains concierges dans les halls des grands hôtels.

« Cela permet de casser la logique du guichet, et cela apporte ce type de flexibilité »,

C’est donc une véritable réflexion dans les process internes de l’entreprise qui doit être menée pour transformer l’accueil.  –

« Externaliser ce service ne revient qu’à se voiler la face…..
De plus en plus les entreprises externalisent auprès de prestataires pour économiser sur les postes d’accueil souvent en prenant les moins chers….  alors que c’est justement dans ce  domaine, par temps de crise, qu’il faut investir. »

 « Les managers doivent apprendre à dire bravo et merci aux collaborateurs. »

L’accueil ne peut donc être un « truc » marketing évaluable sur une grille de niveau de service, comme répondre au téléphone avant trois sonneries ou livrer sous 24 heures.

Le cœur du problème réside dans le management même des entreprises:
« Il s’agit de développer non pas une offre mais un esprit de service. Les managers doivent apprendre à dire bravo et merci aux collaborateurs. »

Autrement dit, rien ne sert d’augmenter les horaires d’ouverture des commerces dans les grandes villes françaises, le dimanche ou la nuit comme le réclament nombre de Parisiens, si la qualité de service n’est pas au rendez vous. il existe une véritable « symétrie des attentions» :
On ne peut pas demander à un salarié d’aller saluer le client avec le sourire, si ce même salarié n’a pas été salué de façon aimable et emphatique par son propre supérieur hiérarchique le matin.

– « C’est donc loin des clients, que se posent les premières pierres du grand chantier de l’accueil en France. »

 choucaline-saviez-vous.jpgDÉSORMAIS LES EXAMENS PROFESSIONNELS ÉVOLUENT DANS LE RECRUTEMENT DES CADRES

Ils  ont des épreuves avec quelques surprises. Voici un témoignage :

J’étais un cadre consciencieux et j’avais bossé pour cette épreuve et j’ai répondu aisément à toutes les questions jusqu’à ce que je lise la dernière question.

– « Quel est le prénom de la femme de ménage qui fait votre bureau

« Il s’agissait certainement d’une blague. Je l’avais rencontrée plusieurs fois. Elle était grande , cheveux foncés et dans la cinquantaine, mais comment j’aurai pu savoir son prénom ?
J’ai remis mon examen en laissant la dernière question sans réponse..
Peu avant la fin de l’épreuve un collègue a demandé si la dernière question comptait pour la note de l’examen.

– « Absolument » a répondu l’examinateur.
« Durant vos carrières de cadres vous allez rencontrer beaucoup de gens. Ils sont tous très importants.
Ils méritent votre attention et vos soins, même s’il s’agit simplement d’un sourire et d’un bonjour. 

» J’ai eu mon avancement …… mais je n’ai jamais oubliée cette leçon.

J’ai aussi appris que la femme de ménage s’appelait  : Camille.
Elle m’a rendu mon premier sourire… plus beau que le mien… !

Express édition spéciale 2013 • d’après H. CAUFIELD

 Choucaline plus proche de toi tumeurCHOUCALINE

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TRAVAIL EN ÉQUIPE: Les oies blanches montrent l’exemple

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hypnose-002ba.jpgChoucaline plus proche de toi tumeurbloc note choucalineBLOC NOTE
de Choucaline

CHOULAGER :
“ »Les Capacités de notre cerveau et ses pensées positives »

LA PUISSANCE DE L’ESPRIT POUR GUÉRIR LE CORPS
TRAVAIL EN ÉQUIPE: Les oies blanches montrent l’exemple

Michel Delpech – Le chasseur
(Les oies sauvages)

Par dessus l’étang
Soudain j’ai vu
Passer les oies sauvages
Elles s’en allaient
Vers le midi
La Méditerranée
Et tous ces oiseaux
Qui étaient si bien
Là-haut dans les nuages
J’aurais bien aimer les accompagner
Au bout de leur voyage

La petite histoire que je vais vous raconter est tirée de la nature et de la vie des oiseaux.
Elle illustre, si besoin était, l’efficacité et les vertus du travail en équipe….
Ceci peut être synthétisé en une seule image forte…. ardente….!!

«Sitôt qu’ils sont réunis, les charbons ardents brûlent, mais sitôt:
qu’on les sépare, ils s’éteignent »

Les oies sauvages

L’automne prochain, quand vous verrez les oies mettre le cap vers le Sud, en adoptant le vol de formation en «V», vous ne manquerez pas de penser à ce que la science a découvert sur les
raisons pourquoi les oies volent de cette façon :

1. Les battements d’ailes d’une oie créent un coussin d’air qui soutient l’oie qui se trouve juste derrière elle.
En volant en «v», les oies peuvent parcourir une distance 73 % plus
grande que si chaque oie volait toute seule.

De la même façon, les gens qui se consacrent à une cause commune et qui sont dotés du même esprit communautaire iront plus loin, plus rapidement et plus aisément parce qu’ils s’épaulent les uns et les autres.

2. Lorsqu’une oie s’aventure hors des rangs, elle sent une résis­tance soudaine et reprend vite sa place afin de profiter du coussin d’air provoqué par l’oie se trouvant juste devant elle.

Si nous agissions avec autant de bon sens qu’une oie, nous collaborerions avec ceux qui ont les mêmes objectifs que nous plutôt que d’essayer de voler tout seul.

3. Quand l’oie qui vole à la pointe est fatiguée, elle laisse sa place et une autre oie vole en tête et fend le vent pour les autres.

Bien entendu, en tant qu’êtres humains, il est tout aussi judi­cieux d’occuper à tour de rôle les postes clés de leadership.

4. Les oies qui sont derrière cacardent pour encourager celles qui sont en tête à garder leur vitesse.

Que disons-nous lorsque nous cacardons derrière les autres membres de notre équipe?
Est-ce que nous parlons en mal d’eux dans leur dos ou est-ce que nous les encourageons?

Enfin, et ceci est important, lorsqu’une oie devient malade ou est blessée et qu’elle sort de la formation en «V», deux autres oies l’accompagnent afin de l’aider et de la protéger.
Elles restent avec l’oie blessée jusqu’à ce que celle-ci soit capable de voler de nou­veau ou jusqu’à ce qu’elle meurt; et à ce moment-là seulement, repartent-elles ensemble ou avec une autre volée pour rattraper leur propre groupe.

LE CHOURISTESi nous avions autant de bon sens qu’une oie, nous nous sou­tiendrions également les uns et les autres quand le besoin se ferait sentir.

En volant en formation en «V», les oies sauvages se coupent mutuellement le vent et vont ainsi plus loin, plus vite et avec moins d’efforts.
L’équipe dans laquelle vous évoluez vole-t-elle en
formation en «V» ?

– Il se trouvera bien un mauvais esprit, ou deux, pour vous dire que le travail en équipe, c’est le meilleur moyen de rejeter la faute sur quelqu’un d’autre en cas de faute ou d’erreur…  L’horreur..!!!

PAPY VIDEO

 Voilà qu’à l’horizon s’élève une clameur ;

Elle approche, elle vient, c’est la tribu des oies.

Ainsi qu’un trait lancé, toutes, le cou tendu,

Allant toujours plus vite en leur vol éperdu,

Passent, fouettant le vent de leur aile sifflante.

Guy de Maupassant (les oies sauvages)

CONTES : GARDEZ VOTRE REGARD D’ENFANT

SOURCE:  Patrick Leroux
(Livre : Pour le cœur et l’esprit)
Description :
Les histoires émouvantes et exaltantes m’ont toujours fasciné. Déjà tout petit, je prenais un réel plaisir à écouter mes parents et mes grands-parents m’en raconter pour m’endormir. Puis enfant, elles servaient à me transmettre leurs valeurs, et à éveiller mon imaginaire et à stimuler mon apprentissage. Je suis persuadé que vous découvrirez dans ce recueil plusieurs histoires qui vous réchaufferont le coeur et stimuleront votre esprit.

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RETRO :
C’est du même tabac…..

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